Salgs- og leveringsbetingelser
Disse salgs- og leveringsbetingelser finder anvendelse på køb af varer på
www.maestertoej.dk
www.maestertoej.dk ejes af Juridisk navn: Mæsteren ApS, CVR-nr. 40850295,
adresse Nældevej 57, 9000 Aalborg, tlf. +45 38 42 34 34, e-mailadresse
info@maestertoej.dk.
Aftalerne indgås på dansk.
Fortrydelsesretten gælder kun for private forbrugere, der handler via
www.maestertoej.dk. Erhvervsdrivende har ikke fortrydelsesret.
Betaling
Vi modtager
betaling med Maestro, Mastercard kreditkort, Mastercard debetkort, Mobilepay,
Visa, Visa debet og bankoverførsel. Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af
indsigelsesordningen.
Benyttes et internationalt betalingskort (som for eksempel Visa eller
Mastercard) vil ordrebeløbet blive reserveret på din bankkonto med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:
1) Vi trækker beløbet, når vi
sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.
Du kan læse mere om reglerne
for dit specifikke kort hos din kortudsteder.
I tilfælde af
en annullering, vil reservationen af beløbet typisk blive ophævet/frigivet
efter 1-2 bankdage. Nogle banker kan dog bruge op til 30 dage på at ophæve en
reservation.
Beløbet trækkes først, når varen afsendes. Vi
tager ikke kortgebyrer.
Hvis du har bestilt flere varer, og en af varerne er i restordre, trækker vi
først betalingen for denne vare, når varen afsendes. I en sådan situation,
forbeholder vi os retten til at afsende ordren samlet, hvis der ikke er en
forsinkelse på mere end 4 hverdage.
Levering
Priserne er angivet i danske kroner. Oven i prisen skal tillægges prisen for
fragt. Du vælger fragtformen i slutningen af bestillingsforløbet.
Vi bestræber os på at sende din ordre senest 3 dage efter dit køb.
Vi leverer varerne med Postnord eller du kan afhente dem.
Du kan vælge
mellem levering til pakkeshop fra 47 DKK, til privat fra 69 DKK eller til
erhvervsadresse fra 54 DKK.
Vi leverer til Danmark.
Fortrydelsesret
Du har ret til
at ombytte eller fortryde en aftale/køb uden begrundelse inden for 14 dage.
Ombytning- og fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller
en anden person, som du har valgt (dog ikke transportøren), får varen i fysisk
besiddelse.
Hvis du har bestilt flere varer i en ordre, og vi ikke kan levere varerne
samtidig, løber ombytning- og fortrydelsesfristen fra du eller en anden
person, som du har valgt (dog ikke transportøren) får den sidste vare i fysisk
besiddelse.
Fristen indebærer, at du har 14
dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til info@maestertoej.dk eller benytte
standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller
nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at
give os besked.
Sådan udnytter du fortrydelsesretten/bytter din vare
Hos mÆstertøj.dk er det hurtigt og nemt at returnere dine varer. Vores
forsendelsesposer er lavet med dobbelt lukning så du kan bruge samme
pose til at sende dine varer retur.
Ønsker du at returnere eller bytte din vare til en anden størrelse,
farve eller en helt anden vare. skal du blot give os besked ved at
klikke her. Du vil
herefter blive taget til vores returportal. Her vil du på ganske få steps blive
guidet igennem at returnere dine varer.
Ingen fortrydelsesret
Disse aftaler kan ikke fortrydes:
Levering af varer, som er
fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt
præg.
Fortrydelse af en del af købet
Hvis du
har købt flere varer hos os, har du
mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får
fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
Returnering af varen og returomkostninger
Hvis du har fortrudt købet af en vare eller ønsker at ombytte den, skal du
sende den uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt
os, at du ønsker at fortryde dit køb. Fristen er overholdt, hvis du returnerer
varerne inden udløbet af de 14 dage.
Varer kan ikke sendes pr. efterkrav eller uden omdeling.
Du skal selv betale for at
pakken returneres når du fortryder dit køb. Det er dig, der
hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
Varen sendes til:
Mæsteren ApS
Nældevej 57
9000, Aalborg
Info@maestertoej.dk
Vi modtager kun pakker, som
sendes direkte til adressen.
Returret for ordrer med gratis gaver:
Ved returnering af en ordre, hvor en gratis gave har været en
del af købsaftalen, skal denne også returneres. Manglende returnering af gaven
vil medføre fradrag i returbeløbet svarende til gaveværdien.
Tilbagebetaling af
pengene ved fortrydelse
Hvis du fortryder dit køb, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke
ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden
leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder).
Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder
senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din meddelelse om
fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget
varerne retur, eller til du har fremsendt dokumentation for, at varerne er
returneret.
Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du
benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har
indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for
gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
Afprøvning af varen og emballage
Du hæfter kun for en evt. forringelse af varens værdi, som skyldes anden
håndtering af varen, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art,
egenskaber og den måde, som den fungerer på.
Du må normalt undersøge varen på samme måde, som man kan og må i en forretning, men du
må ikke tage den i brug. Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på
en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art,
egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet
tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og
i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Vi anbefaler, at du sender
varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage
mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
Du bør endvidere sørge for, at varen er forsvarligt indpakket, når du
returnerer den. Du bærer selv risikoen for pakken/varerne, indtil vi modtager
den. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer.
Returnering af vareprøver (Virksomheder)
Når Mæsteren ApS fremsender vareprøver til en B2B-kunde med formålet
at teste produktets kvalitet og størrelser, skal følgende betingelser
overholdes:
Kunder er forpligtede til at returnere disse vareprøver inden for
en periode på 8 hverdage fra modtagelsesdatoen, medmindre andet specifikt er
aftalt skriftligt mellem parterne. Det er afgørende, at vareprøverne returneres
i deres originale emballage og i samme stand som ved afsendelsen, for at sikre,
at produkterne er i original stand.
Såfremt vareprøverne ikke er returneret inden for den
angivne periode, og ingen anden aftale er på plads, forbeholder Mæsteren ApS sig
retten til at fakturere kunden for vareprøverne til produktets vejledende
udsalgspris. Inden fakturering vil Mæsteren ApS altid sende en påmindelse til
kunden om den forestående deadline for returnering af vareprøver.
I tilfælde af at vareprøverne ikke returneres, og der
ikke opnås kontakt med kunden efter påmindelsen, vil en faktura blive udstedt.
Det er kundens ansvar at sikre, at vareprøverne returneres rettidigt, og i
deres originale emballage, eller at der kommunikeres klart og rettidigt om
eventuelle forsinkelser eller hindringer i returneringen
Ombytning
Hvis du ønsker at ombytte en varer, til en anden
størrelse, farve eller lignende er dette også en mulighed. Du skal overholde samme
frister som ovenfor.
I de tilfælde hvor du ønsker at ombytte til en anden
varer, betaler
vi fragtomkostningerne ved returnering af varerne.
Du kan vælge "ombytning" på
vores returportal og du kan herefter lægge en ny ordre på webshoppen.
Reklamation - Hvis der er noget galt med varen
Hvis du køber en vare, og der er en mangel ved den - f.eks. en
materiale- eller fabrikationsfejl - finder købelovens regler anvendelse. Du har
24 måneders reklamationsret når du handler hos os som forbruger, forudsat at du
reklamerer inden for rimelig tid (inden 2 måneder efter du har konstateret
fejlen eller manglen). Hvis du
reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen
altid være rettidig.
Du bedes kontakte os inden du sender varen retur.
Hvis din reklamation er
berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene
tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Du kan også bruge det lovpligtige reklamationsskema, som du kan
downloade her.
Hvis reklamationen er berettiget, og manglen ikke kan afhjælpes uden tilbage
sendelse af varen, tilbagebetaler vi dine rimelige fragtomkostninger.
Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og få en kvittering for
afsendelse. Gem postkvittering inkl. oplysning om fragtomkostninger samt evt.
track- and trace-nummer.
Varen sendes
til:
Juridisk navn: Mæsteren ApS
Nældevej 57, 9000 Aalborg
Tlf: +45 38 42 34 34
Email: info@maestertoej.dk
Vi modtager kun pakker, som
sendes direkte til adressen.
Når du returnerer varen, bedes du
vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.
Hvis du handler som
erhvervsdrivende, forbeholder vi os retten til at afhjælpe f.eks. i form af reparationer
frem for at ombytte.
Fortrolighedspolitik
Vi forstår og
respekterer vigtigheden af privatliv på internettet. Vi vil ikke afsløre information
om kunder/brugere til tredje part, med mindre det er nødvendigt for at
implementere en transaktion. Vi vil ikke sælge dit navn, adresse, e-mail
adresse, kreditkort eller personlige data til nogen tredjepart uden din
forudgående tilladelse.
Oplysning om klagemuligheder
Hvis du som forbruger vil klage
over dit køb, skal du kontakte vores kundeservice på info@maestertoej.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du
sende en klage over en vare eller tjenesteydelse til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet
for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. Mæglingsteamet vil forsøge at løse
tvisten ved mediation, og hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indbringe
klagen for Forbrugerklagenævnet.
Det er som
udgangspunkt en forudsætning for at klage, at varen eller ydelsen, som du vil
klage over, har kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over
tøj og sko skal prisen som udgangspunkt være mindst 720 kr. Beløbsgrænserne kan
blive ændret. Du skal betale et gebyr for at få klagen behandlet.
Når du handler på en e-mærket
webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbets
størrelse. Læs mere her.
EU-Kommissionen
online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig
relevant for forbrugere med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her
- https://ec.europa.eu/odr. Ved
indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse info@maestertoej.dk.
Standardfortrydelsesformular
(Denne
formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til:
Mæstertøj.dk
Juridisk navn: Mæsteren ApS
Nældevej 57
9000, Aalborg
E-mail: Info@maestertoej.dk
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre
fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende
varer/tjenesteydelser:
__________________________________________________________________________________
Bestilt den: _______________________________ Modtaget den:
_______________________________
Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________
Forbrugerens adresse:
___________________________________________________________________
Forbrugerens underskrift:
_________________________________________
Dato: _________________
(kun hvis
formularens indhold meddeles på papir)
Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 31/07/2024
